①
上门康养家政
以江南中颐康中心为据点，提供居家生活照料与医疗陪护。依托政府居家养老服务项目与街道网格员转介，服务可预期、响应及时。
300人次／月上门服务
核心业务
一体两翼，四大服务板块
以智慧养老平台为中枢，左翼连接医疗网络，右翼承接政府康养项目， 把低频医疗需求与高频生活需求整合在同一用户生命周期内。
医疗网络
三甲医院绿色通道、上门医疗、康复护理
中枢
智慧养老平台
业务管理 · 客户管理 · 质量控制 · 人员培训 · 行业监管
政府康养项目
助餐配餐、基础生活保障、医疗服务
②
到店慢痛管理
长者高频刚需，到店场景下由康复师、护师提供服务，带动长者到店频次，是服务留存与健康管理的主要抓手。
600人次／月到店服务
③
社群服务 + 线上课堂
线上社群、健康课堂与直播运营，活动期日参与长者 500 人、稳定期 100 人／日，是连接长者与家属的日常触点。
3,000人次／月线上服务
④
社区饭堂配餐
持有长者饭堂资质（福仁社区饭堂、春晖膳房），提供适老营养配餐、堂食与上门送餐，同时服务周边社区生鲜需求。
2,000人次／月配餐服务
单个标杆站点月均服务 近 6,000 人次，四大服务板块共用同一社区点位与同一支服务团队，长者一次到店即可完成就餐、康复与健康管理。
服务场景
就在长者每天走过的那条街上
社区饭堂、颐康中心、党群服务中心构成天然聚客的线下入口， 线上社群与健康课堂让长者在家也能持续获得陪伴与服务。
社区饭堂 · 长者配餐
适老营养配餐、堂食与上门送餐。堂食 + 送餐双轨，既是每天与长者发生一次接触的信任起点，也是生鲜供应链的出口。
标杆点位：海幢街福仁社区饭堂 · 江南中街春晖膳房
综合养老服务中心 · 颐康中心
街道层面的综合养老服务枢纽，承接日间照料、康复护理与服务转介，是上门服务与到店服务的共同据点。
标杆点位：江南中街道颐康中心 · 海幢街道颐康中心
居家上门康养家政
居家生活照料与医疗陪护送上门。依托政府居家养老服务项目与街道网格员转介，需求可预期、履约成本低。
服务区域：海珠 · 白云 · 黄埔 · 花都
到店慢痛管理
由主管康复师、主管护师提供的高频到店服务，解决长者慢性疼痛与功能维持诉求，服务频次稳定，便于持续跟踪长者健康状况。
团队：主管康复师 · 主管护师 · 高级养老护理员
社群服务 · 线上课堂
社工与健康讲师在线上开展健康课堂、节气活动与社群互动，长者在家即可参与，家属也能同步了解长者近况。
活动期日参与长者 500 人；稳定期 100 人／日以上
生鲜便民 · 社区配送
厨房与配送队伍依托日常配餐服务，把新鲜食材就近送到社区与长者家中，让长者买菜更省心。
就近配送：统一采购 + 厨房产能 + 社区配送队伍
项目成果
10 年以上政府项目承接经验
是妇联、卫健、民政等多部门的长期服务购买商，累计承接政府及社企项目 63 个， 覆盖广州四区、多个街道。
| 项目类别 | 主要购买方 | 数量 |
|---|---|---|
| 妇女儿童（妇女之家） | 海珠区妇联、滨江街道妇联等 | 16 |
| 卫健委计生项目 | 官洲、昌岗、华洲街道等 | 5 |
| 居家养老服务运营 | 江海、华洲、江南中街道等 | 6 |
| 居家养老咨询督导 | 云城街、景泰街社区卫生服务中心 | 2 |
| 市／区公益创投 | 广州市民政局、海珠区民政局 | 3 |
| 未成年人保护 | 海珠区民政局 | 1 |
| 社企合作 | 太古可口可乐、赵广军生命热线等 | 20 |
| 残康服务 | 黄埔街、红山街、鱼珠街、长洲街 | 4 |
| 党群服务中心 | 江南中街道、海幢街道 | 2 |
| 综合养老服务中心（颐康中心） | 江南中街道、海幢街道 | 2 |
| 社区饭堂（长者饭堂） | 江南中街春晖膳房、海幢街福仁社区饭堂 | 2 |
| 合计 | 63 | |
说明：妇女之家项目覆盖 8 条街道；数量按公司服务项目台账统计。
服务能力
一个社区点位，能服务多少长者
四大服务板块共用一个社区点位、一支服务团队， 长者出门步行可达，一次到店即可完成就餐、康复与健康管理。
标杆站点月度服务量构成（单位：人次）
单个标杆站点月度服务 近 6,000 人次
| 服务指标 | 当前水平 | 服务提升目标 |
|---|---|---|
| 单站月度服务量 | 近 6,000 人次 | 8,000 人次以上 |
| 日均服务长者 | 100 – 500 人 | 配餐 100 人／站／日 |
| 服务半径 | 步行 15 分钟可达 | 覆盖周边 2 – 3 个社区 |
| 上门服务响应 | 24 小时内 | 中心城区当日响应 |
| 服务团队配置 | 主管康复师 · 主管护师 · 高级养老护理员 · 社会工作师 | |
| 服务模式 | 堂食配餐 + 到店康复 + 上门照料 + 线上服务，一个点位一站满足 | |
服务可达性：服务网络已在海珠、白云、黄埔、花都四区落地， 长者步行即可到达最近的社区服务点位，无须长途奔波。
多服务融合：一个点位，一站满足
社区饭堂 / 配餐
每日触达 + 信任起点
每天与长者发生一次接触，是所有其他服务的信任起点。
社群服务 + 线上课堂
日常陪伴 + 健康科普
把线下服务延伸到线上，长者在家即可参与健康课堂与社群活动。
生鲜 / 便民服务点
生活便利 + 就近取用
复用厨房产能与配送队伍，把新鲜食材送到社区与长者家中。
社区互助与邻里志愿
社区网络 + 互助支持
长者与家属共同参与，形成邻里互助、就近照应的社区支持网络。
上门康养 / 慢痛管理
专业照护 + 健康维护
由康复师与护师提供上门与到店的专业照护，解决行动不便长者的服务需求。
发展规划
三阶段路径：从模型固化到服务网络覆盖
从"服务提供商"走向"科技型康养服务企业"，以 100+ 发明专利与专精特新"小巨人"为支点， 持续提升服务的标准化与可达性。
第一阶段 · 模型固化
2026 – 2027
站点 60 家
固化融合服务的标准模型；完成 100+ 专利布局与专精特新"小巨人"申报；建立可复制的 SOP 与中台系统。
第二阶段 · 区域复制
2028 – 2029
站点 500 家
以广州为样板向珠三角及全国重点城市输出；技术标准与服务模型向外省输出（城市合伙人 + 直营双轨）；形成全国性品牌与统一服务标准。
第三阶段 · 广泛覆盖
2030 及以后
站点 1,000 家+
完成全国主要城市覆盖；以数据资产与专利池推动行业标准建设；让更多长者就近获得专业照护服务。
里程碑路线图
-
厨房扩容与配餐规模化启动
- 新增 2 – 3 间社区食堂厨房，实现出品差异化与多食堂联动
- 标杆站点配餐量提升至 100 人／日以上，扩大社区长者受益面
- 完成智慧养老产品 V2.0 需求定稿；首批发明专利申报 ≥ 30 项
-
多服务融合模型跑通并标准化
- 融合服务点（配餐 + 社群 + 生鲜 + 上门 + 到店康复）试点 5 – 8 家
- 形成可复制的标准化服务手册（SOP），统一服务流程与质量口径
- 累计发明专利申报 ≥ 70 项；启动"专精特新"中小企业认定
-
规模化复制 + 科技定位确立
- 运营站点数达 30 – 50 家，覆盖广州全域并启动外省试点
- 累计发明专利申报 ≥ 100 项；提交国家专精特新"小巨人"申报材料
- 推动政府侧主动推荐，网格员推荐机制落地
-
全国服务网络建设期
- 技术标准和服务模型向全国输出，城市合伙人 + 直营双轨
- 服务站点目标：2028 年 200 家 → 2029 年 500 家
- 2030 年服务站点达 1,000 家以上，形成全国社区康养服务网络
服务网络规划（基准情景）
| 指标 | 2026 | 2027 | 2028 | 2029 | 2030 |
|---|---|---|---|---|---|
| 运营服务站点（期末） | 10 | 60 | 200 | 500 | 1,000+ |
| 覆盖城市 | 1 | 2–3 | 6–8 | 12–15 | 25+ |
| 年度服务人次（万人次） | 72 | 430 | 1,440 | 3,600 | 7,200 |
| 累计发明专利（项） | 30 | 100+ | 150+ | 200+ | 300+ |
年度服务人次（万人次）
柱长按数值平方根比例绘制，便于观察增长节奏。
上表为基于现有服务模型的服务网络规划，实际进度以公司正式公告为准。服务量受开店速度、政府购买服务政策与社区需求影响。